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Wir sind das IT-Unternehmen der Stadt Graz, der Holding Graz sowie aller städtischen Beteiligungen. Gemeinsam mit unseren Kund:innen verfolgen wir eine klare Vision: Graz zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement zu machen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Teamleitung für unseren IT-Servicedesk.
In dieser verantwortungsvollen Rolle übernimmst Du die fachliche und disziplinarische Führung des Teams, steuerst die Weiterentwicklung und stellst gemeinsam mit Deinen Kolleg:innen einen professionellen, lösungsorientierten und serviceorientierten IT-Support für unsere Kund:innen sicher.
Unser IT-Servicedesk ist die zentrale Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen. Unser Team sorgt dafür, dass Anliegen rasch, professionell und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dabei sind wir weit mehr als ein klassisches Callcenter: Dank unseres hohen technischen Know-hows lösen wir bereits mehr als 60 % der Anfragen direkt beim ersten Kontakt.
Deine Aufgaben
Du führst das IT-Servicedesk-Team fachlich und disziplinarisch und entwickelst Deine Kolleg:innen gezielt weiter.
Du entwickelst den IT Servicedesks hin zu einer modernen, digitalen Serviceplattform für unsere Kunden:innen weiter.
Du baust eine proaktive und serviceorientierte Servicekultur mit hoher Kunden- und Nutzerorientierung auf.
Du bist mit einem modernen IT Servicedesk am Puls unserer Services und Du bist unser Barometer für die Kundenzufriedenheit.
Du gestaltest Automatisierung und KI so, dass die Kolleg:innen im IT Servicedesk sich wirklich um die Anliegen unserer Anweder:innen kümmern können.
Du identifizierst und implementierst KI-gestützten Service- und Supportlösungen (z. B. Chatbots, virtuelle Assistenten, intelligente Wissensdatenbanken).
Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team.
Das bringst Du mit
Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL, Fachschule oder vergleichbare Qualifikation).
Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im IT-Support, Service Desk oder Customer Care Umfeld mit.
Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und eine ausgeprägte Kund:innenfokussierung.
Du förderst Teamarbeit und entwickelst Mitarbeitende sowie Prozesse kontinuierlich weiter.
Du hast Erfahrung mit ITIL oder modernen IT-Service-Management-Prozessen.
Du begeisterst Dich für Digitalisierung, Automatisierung und den Einsatz von KI im Serviceumfeld.
Du zeigst Eigeninitiative, Gestaltungswillen und Freude an kontinuierlicher Weiterbildung.
Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und pragmatisch.
Unser Angebot
Mindestgehalt 5.050,44 Euro
Sicherer Arbeitsplatz
6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr
Gratis Klimaticket
Großartiges Weiterbildungsangebot
Kantine
Mitgestaltung durch aktives Engagement
Individuelles Onboarding
Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen
Frisches Obst / Snacks
Innovative und abwechslungsreiche Projekte für die Bürger:innen unserer Stadt
Nimm die Herausforderung an und werde Teil unseres ITG-Teams!
Arbeite gemeinsam mit uns an der Entwicklung zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement und bewirb Dich unter: https://jobs.itg-graz.at